Une question = une réponse

Je n’ai jamais utilisé Parkandtrip


1- Comment réserve-t-on ?


Il vous suffit simplement d'utiliser le module de réservation présent sur la page d'accueil de notre site internet, parkandtrip.com. Ainsi, vous devez choisir votre aéroport de départ puis renseigner vos dates d'entrée et de sortie du parking. 


2- Que dois-je préparer comme informations ?


Lors de votre réservation nous allons vous demander les informations suivantes :

- Dates et heures d'entrée et de sortie du parking

- Numéro de vol retour : Nous suivons votre vol retour afin de se tenir prêt.

- Plaque d'immatriculation du véhicule

- Nombre de passagers par véhicule : Lorsque vous êtes plus de 4, le conducteur doit déposer les passagers à l’aéroport puis venir déposer le véhicule chez Park and Trip.

Ces informations nous sont utiles afin de vous assurer le meilleur service possible. 


3- Comment trouver mon numéro de vol retour ?


Si vous connaissez votre destination ainsi que votre compagnie aérienne, merci de consulter le planning des vols sur le site internet de l'aéroport de Bordeaux - Mérignac : Départs / Arrivées.


4- Quels horaires dois-je indiquer sur ma réservation ?

- À l'aller : vous devez arriver au parking entre 10 et 15 min avant l'heure à laquelle vous souhaitez être à l'aéroport.

- Au retour : vous devez indiquer votre heure d'atterrissage + 30 minutes (délai moyen constaté après avoir récupérer ses bagages). En cas de retard de vol vous pouvez nous prévenir par mail, même si nous suivons les vols. 


5- Faut-il réserver son parking à l'avance ?

Oui, nous vous recommandons de réserver votre parking au moins 5 jours à l’avance afin de planifier votre arrivée et votre transfert vers l'aéroport. La réservation vous permettra de vous garantir une place de parking pendant la durée de votre voyage.Lors des périodes de fortes activités (vacances scolaires) nous recommandons de réserver votre parking pour l’aéroport 7 à 15 jours à l’avance. 


6- Le paiement par carte bancaire est il sécurisé ?

Tout a fait. Nous mettons à votre disposition un système de paiement par carte bancaire sécurisé. Nous utilisons la technologie 3D secured qui consiste à faire authentifier votre paiement par l'envoi d'un code confidentiel par SMS ou par email. Cela dépendra de ce que vous avez configuré au préalable avec votre banque. Il vous suffira alors de renseigner ce code afin de valider le paiement de votre réservation.


7- Comment faire si mon paiement ne fonctionne pas ?

Il vous suffit de joindre notre équipe commerciale par téléphone en composant le 05 56 15 10 09. Un de nos opérateurs traitera votre demande et vous apportera la solution adéquate.


8- Comment me rendre au parking ?

Pour vous rendre chez Park & Trip, il vous suffit de vous rendre en bas de page de notre site internet et choisir votre aéroport. Une carte s’affiche. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone.


9- Que dois-je faire lors de mon arrivée ?

Lors de votre arrivée au parking, il vous suffira de vous garer sur les places d'accueil devant l'entrée de nos locaux et de vous rendre à l'accueil pour vous présenter.

Nous vérifions ensemble vos informations de voyage. Puis nous prendrons la route vers l’aéroport. 


10- Dois-je donner uniquement ma clef de voiture? 

Oui, nous avons besoin uniquement de votre clef de voiture. Vous pouvez laisser les autres clefs dans votre boîte à gants. Vous pouvez également laisser votre carte grise dans le véhicule.


11- Quelle est la fréquence du minibus ?

Nous vous demandons de réserver votre place de parking en avance afin de vous garantir un transfert vers l'aéroport à l'aller comme au retour quasiment immédiat. Dès votre arrivée, un de nos opérateurs vous prendra en charge et assurera votre transfert vers l'aéroport à l'heure demandée. Les minibus vous transfèrent donc toujours en fonction de votre réservation.


12- Le parking est-il gardé ?

Notre parking est clôturé, éclairé la nuit et sous vidéo-surveillance 24heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Nous disposons également d'une aire de stationnement intérieure qui est également sous vidéo-surveillance et sous alarme dans des locaux entièrement fermés.


13- Que faire si mon vol est annulé ?

Dans le cas où votre vol serait annulé, merci de contacter directement la compagnie aérienne afin que celle-ci prenne en charge votre stationnement. 


14- Où trouver mes informations de réservation ? 

Retrouvez toutes les informations concernant votre commande dans votre espace personnel. Il vous suffit de vous connecter à votre compte. 


15- Comment choisir mes prestations ? 

Après avoir entré les informations concernant votre réservation, vous pouvez sélectionner la prestation souhaitée. Retrouvez le détail des prestations choisies en fin de page. 


16- L’état des lieux est-il systématique ?

L’état des lieux est une option. Vous avez la possibilité de choisir cette dernière en fin de réservation. L’état des lieux correspond à une vingtaine de photos de votre véhicule. Celles-ci vous sont envoyées le jour de votre départ. 


17- À quoi correspond l’assurance annulation ?

En cas d’annulation de l’un de vos vols ou d’un autre évènement, l’assurance annulation vous permet d’annuler votre réservation jusqu’au jour du départ et d’être remboursée intégralement. 


J’ai déjà utilisé Park and Trip


1- Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ? 

Il est possible que votre confirmation de réservation se retrouve dans vos spams. Regardez alors votre boite mail. Vous pouvez également retrouvez votre réservation depuis votre compte client dans « historique de mes achats ».


2- Nous sommes 4 ou plus dans le véhicule.

À partir de 4 personnes dans le véhicule, nous demandons au conducteur de déposer les passages ainsi que les bagages à l’aéroport, puis de venir déposer le véhicule au parking. 


3- Je souhaite ajouter un service supplémentaire à ma commande, comment faire ? 

Vous avez la possibilité d’ajouter un service associé après avoir réservé en ligne votre place de parking. Il suffit de le demander à l’accueil lors de votre départ. Ou de faire une demande par mail à l’adresse contact@parkandtrip.com


4- Les services automobiles, comment ça marche ? 

Nous disposons de divers services. Dans le cas où vous avez choisi un service d’entretien, celui-ci sera entièrement réalisé pendant vos votre voyage. 

Pour des demandes spéciales, il suffit de nous faire une demande de devis, que nous vous enverrons le plus rapidement possible afin de la valider et de réaliser l’entretien choisi. 


5- Comment fonctionne la carte de fidélité ? Comment l’obtenir ? 

Pour tous nos clients, nous proposons un programme de fidélité portant uniquement sur la réservation de place de parking. La carte de fidélité vous permet d’obtenir un bon d’achat de 30€ dès 200€ de parking réservé chez Park and Trip. 


Lors de votre arrivée en agence, demandez votre carte fidélité à l’agent qui vous accueil. 

La carte de fidélité en votre possession, il vous suffit de rentrer les 12 premiers chiffres inscrits au dos de la carte depuis votre compte client rubrique carte fidélité. Vous commencez à cumuler vos réservations une fois la carte enregistrée. La carte n’est pas rétroactive. 


La carte de fidélité est valable dans toutes les agence Park and Trip. 


6- J’ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment faire ?


En cas d’oubli de votre mot de passe, il suffit de cliquer sur l’icône mon compte puis connexion et cliquer sur le point d’interrogation. Insérer votre mail dans l’espace qui s’est affiché afin de récupérer votre mot de passe. 


7- Je souhaite modifier mes informations personnelle ainsi que ma plaque d’immatriculation, où puis-je y accéder?

Il suffit de vous connecter sur votre compte client, puis de cliquer sur la rubrique « informations personnelles ». Vous pouvez alors modifier le modèle de votre voiture, votre plaque d’immatriculation ect.. 


8-  Nous venons à plusieurs véhicules, dois-je faire plusieurs réservations. 

Oui, si vous souhaitez réserver pour plusieurs véhicules, il est nécessaire de faire une réservation par véhicule. Un véhicule = une réservation. 

 


9- À quoi correspond l’assurance annulation ?

En cas d’annulation de l’un de vos vols ou d’un autre évènement, l’assurance annulation vous permet d’annuler votre réservation jusqu’au jour du départ et d’être remboursée intégralement.